Reklamace zboží

Jestli chcete reklamovat zboží, postupujte prosím, dle následujících kroků, abychom mohli reklamaci co nejdříve vyřešit.

Zboží může být poškozenou přepravcem:

Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat, zda je zásilka nepoškozena a má právo dmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. Pokud i přesto kupující zjistí až po převzetí, že je zásilka poškozena, informuje prodejce e-mailem nebo telefonicky na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. , tel. +420 731 512 017

Reklamace v záruční době:

Kupující je povinen podat prodejci oznámení o vadách (reklamaci) neprodleně poté, co vady zjistil.
Podmínkou pro převzetí do reklamace je, aby byla uplatněna v záruční době, která činí 24 měsíců.
Kupující musí prokázat koupi zboží (např. nákupním dokladem).
Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé neodborným používáním výrobku, ani za škody způsobené vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na takové vady se záruka nevztahuje.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu a není tedy důvodem k reklamaci.
Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, potvrdí mu prodávající v písemné formě (emailem), kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání.
Prodejce se zavazuje opravit nebo vyměnit vadné zboží nejpozději do 30 kalendářních dnů od obdržení reklamovaného zboží a informovat kupujícího o vyřízení reklamace emailem nebo telefonicky.

Postup při reklamaci:

Kupující napíše e-mailem Oznámení o reklamci zboží (nebo vloží do balíku se zbožím dopis, který bude obsahovat následující informace)

e-mailová adresa: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
Jako předmět uvedete: oznámení o reklamci zboží, dále pak uvedete č. objednávky, č. daň. dokladu, kód nebo název zboží, jméno, příjmení, telefon, kontaktní adresu, popis závady
Kupující osobně či přepravní službou dopraví reklamované zboží na adresu: Hudební nástroje STEP, Petr Stejskal, nám. Republiky 72/4, Žďár nad Sázavou
Při zasílání poštou, či přepravní společností zboží pečlivě zabalte. Za případné poškození během přepravy nenese prodávající odpovědnost.
Zboží neposílejte na dobírku.
O zahájení reklamačního řízení a jeho průběhu vás budeme informovat na vaší e-mailové adrese
Případné náklady na dopravné vám budou vráceny, pokud bude reklamace uznána.